3月26日上午，集团中高层管理例会在二楼大会议室召开，董事长张彬在新加坡远程主持会议，来自集团公司及各子分公司的中高层管理人员以及部分基层管理人员参加了会议。会上全面梳理了各分公司及部门的经营状况，董事长针对当前经济形势提出了相应的对策和建议。会议涉及的主要议题还包括顾客满意度提升、危机公关处理、经营案例分享等方面。

在化妆品业务方面，董事长指出，尽管国内经济面临压力，但要通过创新营销方法和细化销售策略来提高业绩。同时，董事长对化妆品团队在销售挑战中取得的成果表示赞赏，并鼓励继续开展销售突击活动。子云酒店方面，董事长对3月述职的管理者展现出来的管理能力、逻辑思维能力、语言表达能力表示赞赏，同时也肯定了酒店建立的检查制度。对于窝窝店，董事长再次强调了品质与服务是重中之重。此外，提到新加坡分店的经营状况，董事长肯定了当地团队的努力以及王娟的培训成果。商业物业与小区物业方面，董事长对当前严峻的市场形势表示关注，并指示要主动出击，积极招商引资，同时紧盯重点收入，提升服务质量。

会议上，董事长指出在经济下行的背景下，管理者和员工都应加强学习，积极应对挑战。特别提到了集团副总经理张超毅的例子，尽管工作十分繁忙，他仍被录取率仅1%的国立大学EMBA录取，希望大家重视学习，未来集团及各子公司将给大家提供更多培训与提升的机会。

会上，董事长强调了提高顾客满意度的重要性，并列举了高总巡店时发现并及时优化领礼话术的例子，指出管理者一定要去一线了解情况。此外，还提到了贾婷婷对金柱园店出现的回复顾客问题的处理方式，其迅速的反应和得当的应对措施体现了其管理思维的高度和对品牌负责任的态度。会上还谈到了危机公关处理的成功案例，肯定了曹征富在处理美福地公司诉讼中的正确应对举措。

董事长要求管理者在日常工作中要善于发现团队的优缺点，并进行适当的表扬和指正，强调了以身作则和学以致用的重要性，并表达了对所有层级管理者的期望。他表示，在经济下行情况下，我们要提醒员工珍惜现有的工作和平台，越是经济下行，越要降本增效，开源节流，并且做到让员工更有归属感。

最后，董事长提醒参会人员，所有工作都应围绕经营目标进行，为销售服务，职能要服务于一线。特别提出为应对即将到来的五一黄金周，要求各单位做好协调安排，确保经营效益最大化。   

（总裁办）