化妆品公司《中基层管理者训练营》第三次培训于8月19日在集团二楼大会议室举行。此次培训以《向服务要效益》为主题，由化妆品公司美容中心总经理王娟主讲，共94人参加了培训。

    本次课程历时两天，王总通过案例、现场演练、互动等方式从什么是服务、服务人员应具备的素质、服务操作规范、如何做好内部服务等六个方面展开了讲解。并以小组讨论的形式制定了服务考核项目及评分细则。化妆品公司总经理高强在培训会后作了讲话，强调了公司“诚信经营、用心服务”的价值理念，并与化妆品公司销售部总经理高兵一起，为参训者送出了《服务的秘密》这本书，鼓励大家用空杯的心态不断学习、不断总结，创新管理、创新服务。

    集团公司董事长张彬在培训会上讲话，他说公司从成立至今，一直对顾客秉承诚信、用心，对员工做到关怀备至，公司的发展离不开顾客的支持与员工的努力，他告诫管理者服务是销售行业的生命线，管理者多学习、多用心，注重服务、关怀员工，使我们的服务真正能够深入到顾客的内心。

                                                       （集团人力资源部）