3月12日，集团公司“赵润兰事迹学习会”在公司二楼大会议室举行，集团公司及化妆品公司、美福地物流园、物业公司等子分公司100多名员工参加了此次学习会。

化妆品销售部绵阳翠花街店店长赵润兰首先在学习会上做了服务心得分享。赵润兰店长带领翠花街店员工，以热情、真诚、用心的服务态度对待每一位顾客，她发自内心的真诚服务感动了很多顾客，她的敬业精神和顾客至上的服务意识成为全公司学习的标杆。听了赵店长事迹报告，现场的员工们深受感动，在现场分组讨论后，各组选派代表上台结合自己的工作发表了心得感受，集团公司各部门领导也踊跃上台分享自己的学习感言。

集团副总经理许彬在发言中说，我们要从五个方面来学习赵润兰：一是端正认识，从思想根源上认识到现在经常形势非常不景气，我们要有危机意识，以服务的差异化来立足市场，赢得市场。第二是要转变观念，后勤要为一线服好务，用心做好每个细节。第三，我们应该将学习落实到行动中、细节中，真诚待人，尊重每一个人，多了解一线员工的想法，做到知己知彼。第四，优质服务要以诚信为基础，要把公司诚信经营的理念发扬光大。第五，服务重在锲而不舍地长期坚持，要求越高的客人，越是可能成为最忠实的顾客。

董事长在学习会上做总结发言，董事长说，赵润兰服务做得最好的就是“我达到了顾客的最高需求”，他肯定了赵润兰的服务意识，并给予赵润兰国外旅游奖励。董事长号召大家向“海底捞”学习，向“鼎泰丰”学习，向身边的赵润兰、王玉蓉学习，学习她们超强的服务意识和坚韧不拔的“钉子”精神，她们是美乐的标杆，是大家学习的楷模。化妆品公司和子云大酒店去年能超额完成销售及利润指标，是因为总经理高强和刘斌对自己有要求，具备高度的责任意识，在严峻的市场形势下做到了用心服务。董事长逐一点评了部分管理人员的分享，要求管理人员不断反省自身，找到自己的短板，怕什么就去做什么，要学会善于沟通，善于表达。指出员工的工作做得不好，责任在于领导，集团车队、集团财务部、子云大酒店、化妆品公司等部门的工作做得好，是因为管理者对自己首先做到了严格要求。服务重在坚持，赵润兰的优质服务精神一定要传承下去，后勤机关要端正态度，牢固树立为一线服务的精神，努力提升美乐品牌的含金量，将自己的工作做得更好。

（集团人力资源部)