2025年12月31日，美乐集团中高层管理例会在总部二楼大会议室召开，集团各部门、各子分公司中高层管理人员齐聚一堂，由集团董事长张彬主持会议，总结过往工作，研判当前形势，部署后续任务。

会议伊始，张彬董事长首先对住宅物业成功完成全年任务表示祝贺。同时，他结合当前宏观经济形势，强调了企业经营的紧迫感，指出，当前经济环境不容乐观，多地行业面临发展压力，绵阳本地不少企业经营困难，集团当前运营较多依赖过往积累，全体管理人员必须树立危机意识，主动作为应对市场挑战。

会议中，各子分公司依次汇报12月经营工作情况。化妆品公司全年多家门店及督导区域实现销售增长；日常管理不断强化，推行日清日结与目标管理机制，通过明确目标与激励措施激发员工动力。销售模式持续创新，落地打板销售模式促进经验共享，推动大单客户数量显著提升；服务规范日益完善，建立关键细节检查清单，以“厕所文化”为代表的暖心服务获得顾客广泛好评，有效传递企业文化、提升品牌形象。产品策略不断优化，通过套餐销售、季节性爆品推广等方式加快库存周转，为顾客提供多元化解决方案；新品运营成果突出，历经两年打磨的冻干粉套组上市后实现销量与口碑双丰收。公司组织了多场次新员工培训与区域专业技能培训，提升团队专业水平；店务管理持续精进，通过强化检查排查、梳理老店翻新问题、优化服务话术等举措，不断完善流程、提升顾客满意度。

窝窝店12月份开展话术规范、财务规范等专项培训，制定检查细则并进行充分研讨，通过专项检查与奖惩机制保障执行落地。营销推广精准发力，针对午市开展专项地推活动，积极宣传优质食材升级举措，强化消费者对品牌的认知与信赖；会员运营成效显著，12月实现会员充值突破。冬季新品线上线下同步推广，市场反响良好。

子云大酒店客房线上运营成效明显，12月预订客房同比本地同行业酒店首次位居线上平台第一，会员开房率连续3个月提升，成功实现会员充值转化；强化暖心服务理念，推出个性化服务案例全员学习并引发头脑风暴加以创新。餐饮经营积极求变，新增定点供餐单位获得良好评价，在宴席菜品中融入特色菜品，获得客户认可；应季推出风干鸡等特色产品，采用阶梯式奖励机制激发全员销售动力。在账款回收中，通过团队成员积极努力，取得有效进展。

住宅物业项目圆满完成年度销售与利润双目标，年初设定的6个小区回收率目标均超额完成，展现出良好的业主信任度与团队执行力；创新收费管理方法，运用“承诺与一致”工作法提升业主缴费主动性，同时积极启动2026年物业费预交工作，已完成预期阶段目标。

董事长在会议中针对当前经营形势，强调经营下滑将直接影响企业发展与员工收入，全体管理人员必须树立危机思维，深入分析下滑原因，主动寻找市场空间；他表扬了集团总经理高强具有高度的责任意识，希望高总牵头抓好经营，各单位需加强沟通汇报，形成经营合力；同时坚持“经营增收、管理节流”原则，全力减少亏损。

关于顾客满意度提升，会议结合具体案例强调，要以顾客需求为导向优化服务流程。化妆品公司针对会员手机停机所导致寄存商品管理隐藏的问题，进一步完善管理，规范身份核实流程，避免类似问题再次发生。董事长还通过自己乘坐航班过程中遭遇空乘人员敷衍对待的案例来警示大家，倡导全体人员树立服务意识，从语言、行动等细节入手提升服务质量，杜绝服务缺位与责任推诿。

集团创始人之一、副总经理李晓平对服务与检查工作提出了要求。她以自己亲身体验一餐饮企业的优质服务，指出热情的服务和员工的激情能感染和影响顾客，暖心的服务和针对特殊顾客的便利措施更能打动顾客，值得我们经营单位进行学习。她还就检查工作进行了指导，化妆品公司综合管理部的人员来自一线，自身业务能力强，在发现问题解决问题的过程中也能与员工共情，确保检查工作落地有效。窝窝店在建立标准化检查流程中，管理团队需深入梳理，邀请一线管理者参与制度建设，结合一线实际完善执行细则，通过问题整改形成闭环管理。

降本增效与账款回收管理工作是本次会议重点强调的工作之一。在节能增效方面，广元美福地郭文有效利用现有资源节省办公成本，得到董事长的表扬，并要求大家加强资产使用、办公用品等细节管理，精准测算物资使用周期，提高资源利用效率；财务部门需牵头清理各类挂账，在年终开展全面清算，确保资金规范流转。

此外，会议还就安全用气管理、社保规范管理等工作作出部署。要求严格把控安全用气审批，防范安全风险；全面清理员工社保缴纳情况，规范离职手续办理，保障企业合规经营。

会议最后，张彬董事长对财务人员及高总等管理人员近期加班加点、履职尽责的工作态度表示感谢，强调企业经营必须坚守规范底线，合同管理需严格履行审核流程，必要时借助专业律师力量把关。同时，张彬董事长代表集团向全体参会人员致以新年的问候与祝福，鼓励大家在新的一年里继续凝心聚力、真抓实干，以更强烈的责任担当、更务实的工作举措，推动企业在复杂市场环境中实现稳健发展。

（总裁办）