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董事长张彬在2月管理会议中强调:抓好专业品质服务 提升顾客满意度
2023-03-31

       2月27日上午,集团中高层管理会议在二楼大会议室召开,董事长张彬主持会议,来自集团公司及各子分公司的中高层管理人员以及部分基层管理人员参加了会议。

  董事长首先给大家分享了两个案例。春节前夕,采购中心总经理马康接到装修集团二楼小会议室的任务,在春节工人停工、市场停业等多种不利情况影响下,提前计划、全力以赴,创造了8天完成装修任务的成果。化妆品公司行业协会是一个优秀的协会,但一直未建专业的网站,经过董事长提出,短短的时间就建立了一个完善、精美的网站,非常高效、高质。这两个案例说明了一把手重视工作的重要性,同时也要求大家不要给自己设限,不要说不可能,只要领导重视,积极付诸行动,一切皆有可能。董事长对马总、毕总、马开洪等装修团队以及高总、袁部长等管理者的执行力、卓有成效的工作成果进行了表扬。

  会上董事长就窝窝店袋装米粉因粉饼货源问题造成长时间断供提出了批评,相关人员未能提前做好计划,以致工作不能推进,管理者要反思自己的责任,需要有改革思维,遇到问题要及时梳理解决,而不是坐等。如果工作没搞好,就是一把手的责任,一把手要敢于担当,勇于担当。

  各经营单位分别就2月经营情况进行了汇报。化妆品销售总监张会蓉表示,2月化妆品公司将管理团队重新组合,开展黄金搭配PK赛,继续延续前带后推,把握机遇,重抓项目和自有品,开展多元化拓客锁客模式,销售取得了很好成绩;开展技能大赛,员工的专业素质和技术水平得到很好提升。董事长对化妆品工作表示肯定,并十分赞同高总提出的“高目标、高要求、高收获”的方针。董事长说,所有经营单位都需要专注于专业、品质、服务,做好这三个方面就不愁没有顾客,在经营中不只看销售,也要看利润,做好降本增效,开源节流。

  房产公司总经理张彦汇报了美乐和府相关情况,商铺开盘销售火爆,一小时内售出80%,目前回款情况良好。2月20日美乐和府业主正式接房,针对接房过程中收集的数据和发现的问题,房产及物业公司坚持每天召开会议进行汇总分析,迅速给出解决方案,业主满意度非常高。董事长对和府商业门面开盘的优异销售业绩给予了祝贺,并强调必须及时解决业主提出的问题,提升业主满意度。

  物业公司总经理毕均勇、副总经理彭彬对小区物业收入、业主装修手续办理和人员招聘培训方面的工作做了汇报。他们表示,在处理业主问题时,不能有房产、物业之分,做到一站式服务,无论哪个岗位,实行首问负责制,把业主的每件事当成自己的事,做到事事有回应,这样既能和业主建立深厚联系,也可以更好维护集团公司形象。集团公司李总也就此问题进行强调,美乐房产和美乐物业密不可分,一荣俱荣,一损俱损,当客户提出问题不要推诿塞责,内部首先做到有效沟通,才能解决问题。董事长就交房过程的人员安排进行了指导,要求各项工作以保障前线为重,调集精兵强将满足最急需的岗位需求。

  子云大酒店总经理刘雪梅汇报了2月酒店经营情况及重点工作,在重抓会务工作、全力培养新人、落地会员卡充值方案以及菜品升级等方面均有新的举措及要求,酒店员工精神饱满,几位年轻的管理者表现出色。董事长对子云大酒店开年来取得的优秀经营业绩表示祝贺,对刘总带领酒店管理团队向化妆品公司学习工作流程、会议安排表示赞赏,强调每位管理者工作要有大局观,善用资源,不要排斥任何对自己有帮助的人。

  窝窝店总经理刘斌,副总经理王娟、李晓平对2月窝窝店经营工作进行汇报。2月工作重心放在稳定人员队伍、重抓美团评价、提升产品品质。针对出餐口操作繁琐的问题,将积极进行探索,利用设备优势、减少员工出错、提升工作效率。

  会议最后,董事长对开年以来各经营单位取得的成绩表示肯定,提醒大家对发现的问题要及时解决,各经营单位高度重视集团公司检查报告,就提出的问题进行整改。董事长要求管理者要关注企业文化建设,传递弘扬关爱文化,尤其是工作中兢兢业业、敬业奉献的管理人员,企业一定要为他们解决困难,切实减少管理者工作中的后顾之忧。

 (总裁办)