11月14日，集团公司于二楼会议室召开中高层管理会议，由集团董事长张彬主持，来自集团公司及各子分公司的中高层管理人员及部分基层管理者参会。

    董事长首先对国庆绵阳疫情封控期间坚持奋斗在岗位上的各子分公司各部门提出了隆重表扬，对优秀管理者的工作给予了高度肯定。在当时突发疫情的严峻形势下，各位经营管理者反应敏锐，迅速有序组织开展工作。窝窝店包子管理团队在接到静态管理通知的第一时间积极行动，调配人员保障经营，总经理刘斌、副总经理王娟等管理者一直辛勤忙碌在第一线，起好带头作用，妥善安排生产、配送，既解决了顾客群体在特殊时期的燃眉之急，又弘扬了企业品牌。化妆品公司总经理高强反应敏锐，第一时间迅速召集人员、成立应急小组，办理通行证，组织人手，配货送货，开展直播，带领团队有条不紊开展工作。子云大酒店总经理刘雪梅与家人一起为酒店工作无私付出，带领伙伴们共克时艰。董事长对大家在特殊时期的辛勤付出表示感谢。

    关于重点培养年轻人的工作，董事长非常重视。集团人事行政部部长沈无瑕提出可以通过轮岗来培养年轻人，董事长对此表示赞同，重点培养年轻人，就要让他们多轮岗锻炼，在各个岗位上学习历练才能更快成长。在品牌宣传方面，董事长对集团党委书记、工会主席曹征富表示了感谢，曹主席心系公司各品牌，时刻向外界推荐、宣传，在参加政府会议期间不忘大力推荐窝窝店米粉。窝窝店包子综合管理部部长贾婷婷心系企业，积极通过各种渠道宣传企业品牌，为公司赢得了赞誉。董事长提示各位管理者，在品牌宣传上一定要具备敏锐的眼光、积极的行动。

    本次会议再次强调了企业安全经营的重要性，并列举了近期的几个案例，提醒安全经营无小事，要加强员工安全意识的引导，做到警钟长鸣。对于工作的前瞻性问题，董事长为大家分析了美乐和府的案例，原定9月30日的工作计划，因9月29日突发疫情影响推迟了几天完成，由此可以看出，工作安排要留有余地，在做计划时要预留时间，一方面可以进行自查，另一方面也可以应对突发的情况。同时，工作中各部门还要注意相互配合，遇到问题及时沟通联系，省时省力提高工作效率。董事长提到经营管理者的见识、格局非常重要，管理者格局要大，但也要沉得下去，要做出一番成绩，必须要付出精力和时间。

    会议中，董事长还强调了服务行业一定要重视顾客体验和感受。董事长分享了他从海外回来，成都隔离结束，转回绵阳在隔离酒店的体验，无论是环境卫生还是餐饮方面体验感都不太好，而我们子云做得很好，管理单位称赞子云大酒店是绵阳的隔离酒店中唯一没有收到餐饮投诉的酒店。作为隔离酒店，子云大酒店一直以顾客的满意度为第一目标，提供贴心的服务，保证服务品质和餐食品质，令入住的客人十分满意，愿意再次入住。各单位也要注意一定要抓服务、抓品质，把口碑做好。化妆品公司一直以来都非常重视服务，将顾客体验放在第一位，现在计划投资打造总店二楼的企业文化馆，为顾客提供更高品质的体验。董事长强调服务要做到百分百，不能只做到90%，小的细节也都要去关注到。窝窝店也需要不断加强服务，提升顾客满意度。会上，各经营单位汇报了1-10月的经营情况，董事长对其进行了点评并做出工作指示。

    在11月22日的管理例会中，董事长分享了部分管理者工作总结，分析了优秀领导者的特质，对各经营单位的管理者们提出了具体工作要求。

    首先，董事长提出向优秀的管理者学习，学习他们的领导特质和对市场的敏锐度。化妆品团队常打胜仗，就是得益于有一位优秀的领导，总经理高强具备清晰的思路和对市场的敏锐度，能够快速反应调动团队资源，坚持只为成功找方法。顾客对美乐化妆品的认可，就是高总对待工作执着、用心的结果。子云大酒店总经理刘雪梅，之所以能在短时间内把酒店管理得这么好，一是因为她为人谦虚，能向所有人学习，二是因为她用心、走心，工作中以身作则，把团队带得很有战斗力，各位管理者多向他们学习。

     经营管理者需要深入市场，了解需求，创造需求。董事长说，我们一定要走出去，多看看，多和年轻人交流，了解市场最新动向，不要闭门造车，多向成功的人学习经验。创新营销很好，但是也要谨记，不能一直不断变化，好的产品品质就要坚守，战略发展方向不能走偏。各位管理者在企业经营中要有定力，对于有消费市场的产品和营销不要去轻易改变。

    会议中，董事长还强调集团公司各职能部门一定做好各经营单位、子分公司坚强的后勤保障，这一点集团信息管理部部长袁宏做得很好，针对经营单位提出的系统问题，袁部长积极思考，及时解决，充分体现了一名管理者的责任和担当。董事长说，除了责任心，高情商也是成为一名管理者的必要条件，能够带好团队，才能更好地开展工作。同时，管理者必须要多动脑，遇到问题多思多想，才能提升工作效率，为企业降本增效。董事长提示管理者要关注团队里的一切事务，对于做得好的员工、团队要第一时间给予表扬，调动大家的积极性。

     海纳百川，有容乃大。会议最后，董事长要求管理者要有宽广的胸襟，人无完人，要有包容之心。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，管理者要善于接纳别人提出的意见，也要不断进行自我批评，不断在改进中提升自己。    

 （总裁办）