6月10日晚，美乐读书会在集团总部二楼大会议室举行，80余名读书会成员参会，学习《零售的哲学》第二章：不要受历史经验的牵制。

7-Eeleven为什么能领先其它连锁便利店，其中最重要的一点就是注重与员工的沟通，因为员工直接与顾客接触，最了解顾客的想法。作为销售服务型企业，提高顾客满意度就是最高的目标。针对以顾客为中心，以及“我们要盯住客户，而不是竞争对手”、“为了成长，必须积极应对变化”等章节，化妆品公司、子云大酒店、窝窝店包子的部分管理人员，结合自己的管理经验，进行了学习分享。在疫情影响下，大家积极应对，不断创新经营手段，子云大酒店推出了盒饭、水果、流水土鲫鱼、生态大花鲢、小龙虾冷淡杯、夏季捕鱼亲子活动等，有效调动了员工的积极性，也为酒店增加了一定的收入，化妆品公司自有品牌开发，各种营销途径的创新开辟，都证明了只有主动出击，积极应对变化，才能在严峻的形势下实现突破。这就是积极应对变化的有力举措。

会上，董事长点评了大家的分享，指出只有充分了解客户需求，我们才能做出正确决策，在这个过程中，信息的收集和运用十分关键，各单位要多了解顾客的意见，积极应对变化，不断提高团队执行力，增强顾客满意度，创造良好销售业绩。 

（集团人力资源部）